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常见问题
大地花坊 / 2013-06-11

 

常见问题

、问:请问怎么付款

大地花坊,支持货到付款、支付宝担保交易、各大银行储蓄卡或信用卡网站在线支付以及银行汇款和ATM转账等各种线上和线下结算方式!请您根据您的实际情况选择一种适合您的支付方式.

 

   1,网站线上支付:

   A,网银在线转帐由腾讯财付通提供接口,确保您的资金安全.不论您是否拥有财付通帐号,您只要有网银即可操作完成支付。支持国内各大银行的网银(支持各大银行的储蓄卡,支持部分银行的信用卡)。

   B,支付担保交易:淘宝买家最熟悉的付款方式:买家先将交易资金存入支付宝并通知卖家发货,买家确认收货后资金才转入卖家支付宝账户,完成交易。

 

   2,网站线下支付:

   A,支付宝即时转帐

   B,网银/ATM转帐或银行汇款

   C,货到付款:货到付款,每单加收30元服务费,且满足相关相关条件,请详见货到付款条款。


、问:我可以上门来购买吗?

因实体店需要承担房租税收等原因,故而实体店价格较高,优先推荐您在网站进行购买,免费送货上门。 


、问:夜间下单如何处理。
答:夜间为无客服时间,下单完毕可直接支付,请留下无误联系方式。订单无问题我们将直接配送,有疑问订单送花人客服会与您及时联系。 


、问:夜间下单无法确认地址可否送达。
答:您可以放心下单,偏远地址若不能送达,送花人客服会联系您办理退款服务。


、问:夜间银行转账给我们如何核实。
答:请您放心您的款项我们都能及时核对,请转账汇款后点击客服留言,填写您的订单号及汇款金额,同时次日也可拨打4008-621521,进行核实。

、问:我最快什么时候能收到花? 
答:付款成功后,非节假日,我们承诺市区(10公里内)3小时内送达、近郊(10-20公里)5小时内送达、远郊(20公里以上)当日送达。以城市中心为起点计。

 
、问:我所购买的鲜花同我看到的图片一致吗? 
答:我们所有的鲜花都是实物拍摄的,但因鲜花是纯手工制品,不能保证一模一样。但所有花束礼品实物与文字介绍一致,并保证整体效果一致。 


、问:我在网上付款安全吗? 
答:网上付款是由您提交给银行的资料通过其安全认证系统来实现,成立三年来客户从没有因网上支付出现帐户信息泄漏等安全问题。


、问:我想在特定时间送花,可以吗? 
答:可以。请在提交订单时,选择定时服务即可。(特别提醒:重大节日不提供定时服务,如一定需要定时服务,须另外支付120元人工费,并提前与客服联系,请详见定时服务条款。

、问:通过银行汇款,怎么知道是我的花款? 
答:我们已开通银行到账即时提醒服务,能及时知晓每笔汇入款项。又因送花人鲜花礼品网每日入账数目繁多,建议您在汇款金额加上0.1-0.99的零头,以便我们区分;同时,为确保您的款项能与订单及时匹配并按时送达,请您在银行汇款成功后,务必拨打网站全国统一客服电话:4008-621521.报上您的“订单号、金额、银行”进行确认! 


十一、问:可以花到后付款吗? 
答:可以,需要加收30元服务费,并提前与客服联系。请详见"货到货款"条款.


十二、问:可以电话订购吗? 
答:可以。您可以通过网站的订购电话4008-621521进行订购。提醒:当收花人地址或留言等信息较为复杂时,建议您选择在网上订购,选好鲜花款式后填写并提交订单,这样确保地址信息不会出错。(下单流程:浏览选购-点击产品详细页面-选择快速下单-填写收货人地址电话-提交订单-选择支付方式-支付成功,我们按订单信息帮您安排配送。) 


十三、问:我在提交订单后不想要了,怎么办? 
答:在您提交的订单生效后,您可以登陆网站,查看您的订单配送状态:若订单状态处于“等待付款”、“正在配货”等还未安排配送的状态,则可以撤销。此时,您也可通过电话联系我们,或点击"在线客服"进行人工撤销;若已安排配送,因鲜花是一次性消费产品,如果花束已经制作包装完毕,则不可撤销;先送后付类,鲜花花束已经制作完成的,同样也不能再撤销。 


十四、问:我如何才能知道我送给别人的鲜花已经送到? 
答:一般情况,我们会在鲜花送达后通过QQ信息告知您。另外,您也可以直接跟收花人确认或在我们网站"订单查询"快捷入口,及时查询您的订单配送情况,并也可以随时打我们客服热线:4008-621521询问配送情况。说明:因网站每天配送花束量较大配送人员繁忙,因此您收到的送达信息告知的时间可能会晚于收花人的实际收花时间。请您在网站上及时关注订单的配送状态。 

十五、问:我对货品不满意,想退还,可以吗? 
答:如果是因为我们的原因如鲜花不新鲜、没有送到等情况而导致您不满意,我们承诺按要求退还。

十六、问:在送花时间(9:00-20:00)之外可以送花吗? 
答:请您来电咨询,我们将会根据您的实际情况来看能否为您安排配送。客服电话4008-621521

十七、问:我是选择自己收花,但我要留言怎么办? 
答:对于选择自己收花的顾客,我们可以为您附送一张空白的祝福卡片,方便您书写留言。请您在填写订单信息时,务必在特殊说明里面注明此点要求。


十八、问:可以来样定制吗? 
答:可以,请把您需要定制的产品图片发给在线客服,客服在给您报价确认后将指导您下单。 


 
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